ADHIGUNO, GURUH, dan YUNIAR. “Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Pada PT. XYZ Menggunakan Metode Importance Performance Analysis Dan Potential Gain in Customer Value”. e-Proceeding FTI (Desember 9, 2024). Diakses Februari 1, 2026. https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3300.