ARTHA ADIWIDJANA, MUHAMMAD, dan YOANITA YUNIATI MUKTI. “Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Pada Restoran XYZ Dengan Metode Importance Performance Matrix (IPM) Dan Customer Loyalty Index (CLI)”. e-Proceeding FTI (Desember 9, 2024). Diakses Februari 1, 2026. https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3331.