PUTRA, REZA HERISMA, dan YOANITA YUNIATI MUKTI. “ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN ETRUST TERHADAP E-SATISFACTION DAN E- LOYALTY PADA PENGGUNA SHOPEE MENGGUNAKAN METODE PLS-SEM”. e-Proceeding FTI (Desember 9, 2024). Diakses Februari 1, 2026. https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3399.