Apriyansa, Nyoman, dan Arie Desrianty. “STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN CAFÉ XYZ SETIABUDI BERDASARKAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX”. e-Proceeding FTI (Desember 9, 2024). Diakses Februari 1, 2026. https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3436.