Ivanova, Beilla Aulia, Yanti Helianty, dan Abu Bakar. “STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN BERDASARKAN ANALISIS GAP DAN MODEL KANO PADA X CAFE”. e-Proceeding FTI (Desember 9, 2024). Diakses Februari 1, 2026. https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3451.