Oktaviani, Karina, dan Yuniar. “Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Berdasarkan Metode Servqual Dan Quality Function Deployment (Studi Kasus Rumah Makan X)”. e-Proceeding FTI (Desember 9, 2024). Diakses Februari 1, 2026. https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3473.