Oktaviana, Rahadi, dan Yanti Helianty. “Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Di X Berdasarkan Hasil Analisis Metode Servqual Dan Kano Model”. e-Proceeding FTI (Desember 9, 2024). Diakses Februari 1, 2026. https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3477.