Gunawan, Fadly Fahrezi, dan Sugih Arijanto. “Evaluasi Kualitas Pelayanan Di Pd X Menggunakan Metode Servqual Dan Model Kano”. e-Proceeding FTI (Desember 9, 2024). Diakses Februari 1, 2026. https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3479.