BESTARI DF, DESRIANTY A. Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Bank BRI Cabang Soekarno Hatta Berdasarkan Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). fti [Internet]. 11 Juli 2022 [dikutip 1 Februari 2026];1(1). Tersedia pada: https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/1030