Prahita A, YUNIATI Y. Usulan Peningkatan Pelayanan Jasa Pengiriman JNE Cabang Gasibu Menggunakan Dimensi Servqual dengan Metode Importance Performance Analysis dan Tree Diagram. fti [Internet]. 23 Februari 2023 [dikutip 1 Februari 2026];1(2). Tersedia pada: https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/1740