ARTHA ADIWIDJANA M, YUNIATI MUKTI Y. Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan pada Restoran XYZ dengan Metode Importance Performance Matrix (IPM) dan Customer Loyalty Index (CLI). fti [Internet]. 9 Desember 2024 [dikutip 1 Februari 2026];. Tersedia pada: https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3331