Pratama MN, Desrianty A. Perbaikan Kualitas Pelayanan Customer Service PT. XYZ Berdasarkan Importance Performance Analysis (IPA). fti [Internet]. 9 Desember 2024 [dikutip 1 Februari 2026];. Tersedia pada: https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3418