Gunawan FF, Arijanto S. Evaluasi Kualitas Pelayanan Di Pd X Menggunakan Metode Servqual Dan Model Kano. fti [Internet]. 2024 Dec. 9 [cited 2026 Nov. 11];. Available from: https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3479