PERBANDINGAN KINERJA OPERASIONAL DAN TINGKAT PELAYANAN TRANS METRO PASUNDAN DAN TRAVEL DALAM RUTE BANDUNGJATINANGOR

Abstract

Kebutuhan transportasi publik yang efisien dan terjangkau adalah hal yang dibutuhkan oleh masyarakat. Pemerintah Kota Bandung dalam hal ini menyediakan Trans Metro Pasundan (TMP). Disisi lain adapun layanan Travel. Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan kinerja operasional serta tingkat kepuasan pengguna TMP dan travel rute Bandung-Jatinangor. Survei lapangan dan penyebaran kuesioner terhadap 100 responden dilakukan. Analisis yang dilakukan menggunakan metode Customer Satisfacation Index % (Puas) dan Nilai CSI travel 81,54% (sangat puas). Hasil dari nilai ratarata kinerja operasional faktor muatan 28,6% dan 33,9%, Waktu antara 7,8 menit dan 15,8 menit, Waktu perjalanan 1,14 jam dan 0,95 jam, Kecepatan perjalanan 28,8 km/jam dan 43,9 km/jam, Waktu tunggu penumpang 4 menit dan 8,67 menit. Terdapat perbedaan pada kinerja operasional dan tingkat kepuasan, dimana pada kinerja operasional, travel menawarkan kecepatan dan waktu perjalanan yang lebih cepat dan
singkat serta tingkat kepuasan travel lebih tinggi daripada tingkat kepuasan TMP.