EVALUASI TINGKAT PELAYANAN TERMINAL

Abstract

Terminal Cicaheum merupakan Terminal penumpang tipe A yang di mana Terminal ini berfungsi untuk tempat keluar masuk kendaraan, penumpang dan barang. Kondisi penduduk di kota Bandung yang terus meningkat di setiap tahunnya mengakibatkan akan kebutuhan angkutan umum yang semakin tinggi namun minat masyarakat terhadap angkutan umum semakin berkurang salah satu faktor penyebab menurunnya adalah kondisi pelayanan yang mungkin dirasa kurang maksimal, dengan kondisi tersebut dilakukan penelitian terkait kondisi pelayanan penyelenggaraan Terminal penumpang pada Terminal Cicaheum. Untuk mendapatkan dara primer dilakukan dengan pengamatan dan penyebaran kuesioner kepada penumpang dan pengemudi angkutan umum dengan kuesioner tersebut menghasilkan penanganan prioritas dengan metode Importance Performance Analysis yang menghasilkan penanganan prioritas penumpang adalah fasilitas pos petugas kesehatan, dan fasilitas Toilet untuk penanganan prioritas pengemudi adalah fasilitas pemeriksaan perbaikan ringan kendaraan, fasilitas toilet, fasilitas tempat istirahat awak kendaraan dan fasilitas parkir kendaraan pribadi