IDENTIFIKASI PRIORITAS PENANGANAN PELAYANAN BUS SEKOLAH KOTA BANDUNG BERDASARKAN PENILAIAN PENGGUNA

Abstract

Bus sekolah merupakan sarana transportasi yang disediakan pemerintah dengan tujuan sebagai sarana edukasi yang memberikan kemudahan, kelancaran dan kenyamanan bagi pelajar pengguna angkutan sekolah. Maka dalam hal ini peneliti melihat pentingnya melakukan penelitian terhadap “Identifikasi Prioritas Penangan Pelayanan Operasional Bus Sekolah Kota Bandung Berdasarkan Penilaian Pengguna” dengan tujuan mengidentifikasi prioritas penanganan terhadap pelayanan Bus Sekolah Kota Bandung dalam melayani pengguna berdasarkan penilaian dari pengguna itu tersendiri. Maka dari itu, dengan adanya penelitian ini peneliti berharap dapat melihat penilaian kinerja dan kepentingan para pengguna sebagai bentuk penilaian terhadap program bus sekolah gratis ini yang nantinya dapat digunakan sebagai saran dalam evaluasi pelayanan program bus sekolah gratis Kota Bandung. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner atau isian langsung oleh sampel yang telah ditentukan, selanjutnya diolah dan analisis dengan menggunakan aplikasi SPSS 25 dan analisis service quality dilanjutkan dengan analisis importance performance analysis. Hasil dari pengolahan diketahui bahwa para pengguna menilai ada beberapa atribut yang perlu diperhatikan lebih lanjut terkait beberapa atribut yang terletak pada kuadran I dan III dimana hal tersebut merupakan prioritas yang harus segera ditangani, sehingga perlu dilakukan penanganan terhadap beberapa atribut seperti Ketepatan Keberangkatan Waktu Bus Sekolah Kota Bandung (A2), Ketanggapan Respon Pekerja Terhadap Pengguna (A3), serta Ketersediaan dan Pemeliharaan Kebersihan dalam Kendaraan (A12) yang terletak pada kuadran I atau menjadi penanganan prioritas utama