MARKETING MIX 7P PADA KAWASAN WISATA PANTAI KARANG TARAJE GEOPARK BAYAH DOME MENGGUNAKAN TEKNIK ANALISIS IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi dan harapan pengunjung terhadap pelayanan wisata di kawasan Pantai Karang Taraje sebagai salah satu geosite unggulan di Geopark Bayah Dome, Kabupaten Lebak, Banten. Kajian dilakukan dengan pendekatan Marketing Mix 7P yang mencakup tujuh indikator utama: produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan bukti fisik. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner tertutup yang disebarkan kepada 97 responden wisatawan. Analisis dilakukan menggunakan metode Importance Performance Analysis untuk mengukur kesesuaian antara kenyataan dan harapan dari pengunjung. Hasil pada penelitian ini menunjukan adanya gap negatif pada seluruh indikator 7P, menandakan bahwa pelayanan belum sepenuhnya memenuhi harapan wisatawan. Hasil tersebut menjadi dasar dalam merumuskan strategi perbaikan berbasis peningkatan pada atribut yang berada di Kuadran I yaitu Indikator Promosi dan Harga. Kuadran II Produk, Harga, Tempat, Orang, Proses dan Bukti Fisik. Kuadran III Harga dan Kuadran III Produk, Tempat, Orang dan Bukti Fisik