KINERJA PELAYANAN KERETA API GALUNGGUNG, BANDUNG-TASIKMALAYA

Abstract

Kereta api Galunggung dioperasikan oleh PT KAI (Kereta Api Indonesia) mulai akhir
tahun 2018. Dioperasikannya kereta api Galunggung ini merupakan salah satu
dukungan PT. KAI agar dapat memfasilitasi pergerakan penumpang antar dua
daerah tersebut, serta meningkatkan perekonomian di Kabupaten Tasikmalaya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja pelayanan transportasi kereta
api Galunggung. Jenis penelitian dalam studi ini adalah penelitian deskriptif dengan
pendekatan menggunakan metode kuantitatif. Dalam penelitian ini melakukan
pengamatan langsung terhadap kereta api Galunggung untuk mengevaluasi
kondisi saat ini yang akan dibandingkan dengan ketentuan Permenhub No. 48
tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Minimum Angkutan Orang dengan Kereta
Api dan penyebaran kuesioner tentang pelayanan kereta api Galunggung secara
langsung ke pengguna. Hasil dari identifikasi kinerja kereta api ini menunjukkan
bahwa kinerja kereta api Galunggung Bandung-Tasikmalaya berdasarkan hasil
observasi dan berdasarkan persepsi pengguna sudah baik.

ABSTRACT
Galunggung railway operated by PT KAI (Kereta Api Indonesia), started operating
at the end of 2018. The operation of the Galunggung Railway is one of PT. KAI’s
supports in order to facilitate the movement of passengers between that two
regions, and improve the economy in Tasikmalaya Regency. This study aims to
determine the performance of the Galunggung railway transportation service. The
type of research in this study is descriptive research with an approach using
quantitative methods. In this study conducted a direct observation of the
Galunggung train to evaluate the current condition that will be compared with the
provisions of Permenhub No. 48 tahun 2015 concerning Standar Pelayanan
Minimum Angkutan Orang dengan Kereta Api and distributing questionnaires about
Galunggung train services directly to users. The results of the Railway performance
identification show that the performance of the Galunggung Bandung-Tasikmalaya
Railway based on the results of the observations and based on user perceptions is
good.